東京の清掃：よくあるご質問
予約、エリア、料金、サービス内容、スタッフ、民泊、キャンセル、保険について。ここにない質問は、メッセージをいただければ1時間以内にご返信します。
ご予約・空き状況
東京で清掃を予約するにはどうすればよいですか？
「今すぐ予約」ページで、サービスを選び、カレンダーで日付と開始時間を選択し、ご住所（郵便番号と地図のピン）とご連絡先を入力してください。ご依頼は24時間受け付けています。送信後、空き状況を確認し、スタッフを手配して、1時間以内にご連絡します。ディープ、入居前、ホテル契約、エアコンなどの専門作業も、同じフォームから見積もり依頼ができます。
どのくらい前に予約が必要ですか？
通常のご予約は、9:00〜17:00の清掃で24時間以上前までにお願いします。当日ご希望の場合は、12:00までにLINEまたはWhatsAppでご連絡いただければ、対応可否をお伝えします。
予約はすぐに確定しますか？
リクエストをお送りいただくと、1時間以内にメール（ご希望によりLINEまたはWhatsApp）で、担当スタッフと時間を確定してご連絡します。その確認連絡をもって予約が成立します。
清掃の対応時間は？日曜日も予約できますか？
清掃は9:00〜17:00に行います。ご依頼は24時間受け付けています。日曜・祝日は、依頼ごとに空き状況を確認しますので、ご希望の日付をお送りください。
定期契約なしで、1回だけ利用できますか？
はい。エクスプレス清掃、単発のハウスクリーニング、退去清掃は広さ別料金（¥26,000〜）で、オンラインから直接予約できます。定期プラン（毎週・毎月など）も1回あたり同額で、民泊のホストも1回だけ、または定期カレンダーでご利用いただけ、最低回数はありません。
初めてでも試せますか？
はい。エクスプレス清掃が最も手軽なお試しプランです。広さ別の固定料金・契約なし。ご利用後に、お住まいに合う定期プランをご提案できます。
日時を変更できますか？
はい。できるだけ早めに、メール・LINE・WhatsAppでご連絡ください。空きがあれば別の日時に変更します。
対応エリア・交通費
どのエリアに対応していますか？
東京23区は交通費込みの料金で対応します。東京の多摩エリア、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬にも対応し、交通費は予約確定前にご案内します。区・市は対応エリアマップでご確認ください。
交通費は料金に含まれますか？
東京23区内は含まれます。23区外は、確定前に交通費の有無をご案内します。
最寄り駅を聞くのはなぜですか？
移動ルートを計画し、最も近いスタッフを手配するためです。任意ですが、手配がスムーズになります。
東京中心部以外の民泊も対応できますか？
はい。ターンオーバー清掃の料金は同じで、23区外は交通費を先にご案内します。複数物件の場合は、住所をお送りいただければメッセージでお見積もりします。
料金・お支払い
清掃料金はいくらですか？
料金は1回あたりの固定料金で、消費税と東京23区内の交通費を含みます。住宅向けのサービス（エクスプレス、定期・単発のハウスクリーニング、民泊ターンオーバー、退去清掃）は広さ別で、1R/1K ¥26,000、1DK ¥28,600、1LDK ¥32,500、2LDK ¥52,000、3LDK ¥59,800、4LDK ¥65,000（頻度にかかわらず同額）、オフィスは¥7,150〜¥8,500です。汚れがひどい、または広いお住まいは、訪問前に写真をもとにメッセージでお見積もりし、料金は固定です。ディープ、入居前、ホテル契約、高級ハウスクリーニングはメッセージでお見積もりします。
隠れた追加料金はありますか？
ありません。掲載プラン以外のオプションや特別なご要望は、確定前に別途お見積もりします。
どの支払い方法に対応していますか？
お支払い方法は、予約確認のご連絡とあわせてご案内します。法人のお客様は月次請求も可能です。
複数の部屋・物件をまとめて依頼すると割引はありますか？
複数室や定期契約は個別にお見積もりします。部屋数、住所、頻度をお送りいただければメッセージでご返信します。
退去清掃で敷金の返還は保証されますか？
いいえ。敷金の判断は貸主・管理会社が行います。当社は清掃を行い、実施内容をご説明できます。
サービス内容
清掃用具や洗剤は持参してもらえますか？
すべてのプランで、清掃用具と洗剤は料金に含まれます。アレルギーがある場合や、お手持ちの洗剤・掃除機を使ってほしい場合は、予約のメモにご記入ください。
エクスプレス清掃には何が含まれますか？
キッチン、浴室、洗面台、トイレ、床の掃除機がけを行い、直前でも予約しやすい枠をご用意しています。料金は広さ別の固定で、¥26,000（1R/1K）〜¥65,000（4LDK）、当日に変わることはありません。定期プランを選ぶ前のお試しに最適です。
毎回作業内容を変えられますか？指示はどうすればよいですか？
はい。予約のメモに優先したい箇所をご記入ください。定期プランでは、LINE・WhatsApp・メールでいつでもご連絡いただければ、次回のチェックリストに反映します。
対応できない作業はありますか？
通常プランには、重い家具の移動、脚立を使った高所作業、高級衣類の洗濯、貴金属の清掃、専用機械での研磨は含まれません。ご不明な点はお気軽にご相談ください。専門的な作業は別途お見積もりします。
家具の移動、洗濯、リネン交換はありますか？
手の届く範囲の表面と床を清掃し、家具の移動は行いません。住宅プランに洗濯は含まれません。民泊のターンオーバーでは、ベッドメイクやリネン・アメニティの補充も承ります。お部屋の状況をお知らせください。
ペットがいても利用できますか？
基本的に問題ありません。ペットの種類、大きさ、性格を予約時にお知らせください。
在宅する必要はありますか？
事前に入室方法（キーボックス、コンシェルジュ、スマートロックなど）をご用意いただければ、ご不在でも可能です。予約時にご記入ください。
スタッフ・作業について
実際に清掃するのは誰ですか？
eStreet!が予約・日程調整・ご連絡の窓口です。清掃は、運営パートナーの株式会社GLOBAL ACCESSの研修を受けたスタッフが、プランのチェックリストに沿って行います。
スタッフを変更できますか？
はい。お客様に合わない場合はお知らせください。次回から別のスタッフを手配します。定期プランでは、できるだけ同じスタッフが伺います。
スタッフは英語を話せますか？
メール・LINE・WhatsAppで日本語・英語で対応します。現場のスタッフとは基本的なやり取りが可能です。詳細な指示は予約時に文章でご記入いただければ、当社からスタッフに伝えます。
民泊・Airbnb・法人
Airbnb・民泊の清掃に対応していますか？
はい。ターンオーバー清掃は広さ別料金（1R/1K ¥26,000〜）で、チェックイン・チェックアウトに合わせて手配します。最低回数はなく、1回だけでも定期カレンダーでもご利用いただけます。
清掃後に写真を送ってもらえますか？
はい。清掃完了時に写真またはメッセージをお送りします。破損、備品の紛失、入室トラブルなどは、次のゲストが到着する前に対処できるよう、すぐにご報告します。
予約カレンダーと連携できますか？
はい。予約時にカレンダーのリンクをお知らせいただければ、チェックアウト・チェックインに合わせて手配します。
オーナーや物件ごとに請求書を分けられますか？
はい、法人アカウントで可能です。請求書の分け方をお知らせいただければ、お見積もりに反映します。
キャンセル・保険・品質
キャンセルしたい場合は？
できるだけ早めに、メール・LINE・WhatsAppでご連絡ください。開始予定の24時間前を切ったキャンセルには、担当チームへの補償として、50%のキャンセル料がかかる場合があります。定期プランは、次回訪問の48時間前までにご連絡いただければ解約できます。それより直前の場合はキャンセル料がかかる場合があります。内容は予約確認のご連絡にも明記します。
保険に加入していますか？破損した場合は？
運営パートナーが、お客様の物件での作業に対する賠償責任保険に加入しています。破損があった場合は、できるだけ早く写真を添えてご連絡ください。内容を確認し、パートナーおよび保険会社とともに対応します。
清掃に不備があった場合は？
サービス完了から24時間以内に、写真を添えてご連絡ください。該当箇所を追加料金なしで再清掃します。返金は個別に判断します。
料金は先に表示。約2分で予約、1時間以内にご返信
固定料金チーム＋現場責任者日本語・英語対応
空き状況を確認して予約
ご依頼・ご予約は24時間受け付けています。送信後、空き状況を確認し、スタッフを手配して、1時間以内にご連絡します。
お電話・チャットで相談 LINE · WhatsApp · hello@estreet.jp